시맨틱 레이어 기반 마케팅 질의는 매출·취소율 같은 업무 지표의 정의를 먼저 정하고, 자연어 질문을 승인된 지표와 데이터 범위에 연결하는 방식입니다. 같은 용어가 시스템마다 다른 의미로 계산되는 문제를 줄이는 데 초점을 둡니다.
어떤 데이터를 연결하나요?
| 데이터 영역 | 설명 | 연계해 볼 지표 |
|---|---|---|
| ecommerce · 주문·결제 | 자사몰 유입, 주문과 결제 정보 | 주문액, 주문 전환과 캠페인 유입 |
| OSM · 주문 이행 | 출고·배송·설치·취소·반품 등 주문 처리 정보 | 이행 상태, 취소·반품 반영 매출 |
| CTI · 고객 상담 | 상담 분류와 문의·불편 사항 | 배송 문의와 캠페인 관련 고객 반응 |
명칭과 원장 범위는 이 사례 설명에서 사용하는 구분입니다. 실제 시스템의 데이터 구조와 계산 기준은 도입 환경별로 확정합니다.
질문은 어떤 과정을 거쳐 답변이 되나요?
- 질문에서 기간·대상·지표를 해석하고 모호한 용어는 다시 확인합니다.
- 시맨틱 레이어에서 계산식, 조인 관계와 권한 범위를 확인합니다.
- 허용된 데이터로 집계하고 기준 시점과 지표 정의를 함께 반환합니다.
예시 질문: “지난주 기획전의 취소·반품을 반영한 매출과 배송 문의를 함께 보여주세요.” 이는 설명용 질문이며 실제 고객의 데이터나 성과 수치를 제시한 것이 아닙니다.
정확성과 권한은 어떻게 검증하나요?
업무에서 합의한 정답 질의·계산식과 결과를 비교하고, 권한 밖 데이터의 접근, 개인정보 노출과 모호한 질문의 처리 방식을 테스트합니다. 데이터 갱신 시점과 결과의 기준 시점을 표시해야 집계 차이를 설명할 수 있습니다.
GLT와 협력사의 역할은 어떻게 나뉘나요?
| 영역 | 협업 시 역할 |
|---|---|
| 지엘티코리아 | 주문·물류 이행·상담 간 업무 규칙과 지표 정의, 도메인 스키마·연계 요건, 결과 정합성 검토 |
| AI 기술 협력사 | AI 모델·에이전트·플랫폼의 설계와 구현, 모델 평가·운영 기술 |
| 고객사·운영 조직 | 데이터 이용 권한, 현업 검토, 적용 승인 및 운영 정책 |
위 표는 협업 영역을 구분한 것으로, 프로젝트별 실제 수행 범위와 산출물은 계약 및 업무분장에 따라 확정합니다.
공개 자료와 설명 범위
세렌덱스 공개 프로젝트 소개에서는 글로벌 가전 제조사의 ecommerce·OSM·CTI 데이터를 Cube 시맨틱 레이어로 연결한 자연어 마케팅 지표 조회 사례를 소개합니다.
이 글은 해당 공개 사례와 GLT의 도메인 관점을 바탕으로 적용 구조를 설명합니다. 개별 고객의 계약 기간·검수 결과·정량 성과는 이 페이지의 기술 설명과 구분하여 안내합니다.